Comment Samsung a déterminé le parcours de ses clients et analysé la performance de son merchandising.

April 5, 2023

Leader mondial dans le domaine de l’électronique, Samsung gère un vaste réseau de corners et de shop-in-shops à travers l’Europe. Pour améliorer la performance de ces espaces, Samsung avait besoin d’une solution pour analyser l’engagement des produits et d’autres indicateurs clés tels que le taux de capture. Leur objectif principal était de comprendre en détail le parcours client, de segmenter ce parcours selon des données socio-démographiques, et d’analyser la performance des campagnes de merchandising.

Solution

La solution avancée de Technis a été présentée à Samsung pour enrichir leurs données de comptage et offrir une vision globale du trafic et de l’engagement des visiteurs. Avec Technis, Samsung peut désormais :


  • Mesurer le taux de capture des visiteurs
  • Analyser en profondeur le parcours client
  • Mesurer l’engagement des produits et l’attrait des différents articles
  • Réaliser des analyses croisées multi-sites, multi-produits et de merchandising
  • Suivre et optimiser l’utilisation des corners
  • Collecter des données détaillées sur le trafic et l’utilisation des espaces de vente

Résultat / ROI


Grâce à cette solution, Samsung a pu obtenir une compréhension approfondie du parcours client et de l’engagement envers leurs produits. Cela leur a permis de :


  • Optimiser le placement des produits en mesurant l’intérêt des clients et en maximisant l’efficacité du merchandising
  • Analyser la performance des campagnes marketing en évaluant l’attrait des produits selon le genre et d’autres critères socio-démographiques
  • Consolider toutes les données et métriques de vente dans une interface unifiée pour une meilleure prise de décision

Cette collaboration a permis à Samsung de maximiser l’attractivité de leurs corners et d’ajuster leurs stratégies marketing et de merchandising pour mieux répondre aux attentes de leurs clients, tout en augmentant leur taux de conversion et leur rentabilité globale.

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