Taux de fréquentation en magasin : comment l’optimiser grâce à la data ?

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Selon une récente étude de Packlink, 60 % des consommateurs qui achètent en ligne préfèrent malgré tout tester les produits en magasin. Cette statistique souligne l'importance cruciale de maintenir un taux de fréquentation élevé dans les points de vente physiques, même à l'ère de la digitalisation du point de vente. Pour augmenter la fréquentation et optimiser le trafic en magasin, il ne s'agit pas seulement d'attirer davantage de visiteurs, mais également de comprendre leurs comportements grâce à l'analyse du trafic client. Du merchandising stratégique à la fidélisation personnalisée, en passant par l’analyse rigoureuse des données de trafic, découvrez comment déployer efficacement les leviers qui transforment chaque visite en opportunité commerciale concrète et fidélise la clientèle sur le long terme..

Pourquoi mesurer votre fréquentation est (vraiment) stratégique aujourd’hui?

Le taux de fréquentation représente le nombre de personnes qui franchissent ses portes sur une période donnée. C'est un indicateur clé de la performance de votre commerce.

Le lien entre fréquentation et chiffre d'affaires

La corrélation est directe : plus vous avez de visiteurs, plus vous avez d'opportunités de ventes. Chaque personne qui franchit votre seuil est un client potentiel. En analysant ce taux avec votre taux de conversion (visiteurs devenus acheteurs), vous évaluez l'efficacité de votre magasin. Un trafic important avec un faible taux de conversion peut indiquer un problème d'agencement ou de service. L’évolution des comportements d’achat et l’importance du physique dans un monde digital

Les consommateurs actuels sont omnicanaux. Ils recherchent en ligne, comparent, mais apprécient l'expérience physique. Le magasin offre un contact humain, la possibilité de toucher et d'essayer les produits. 75 % des achats alimentaires se font encore exclusivement en boutique, et 60 % des consommateurs achètent en ligne, mais préfèrent tester les produits en magasin. Le point de vente est donc un lieu d'expérience et de conseil essentiel.

Optimiser son offre commerciale pour attirer plus de visiteurs

Créer des offres ciblées et attractives

Pour augmenter la fréquentation, il ne suffit pas de proposer des réductions à tout-va, proposez des offres qui créent un sentiment d'opportunité :

• Opérations saisonnières : Soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année... ces périodes sont des rendez-vous incontournables pour générer du flux.
• Offres réservées aux membres : Programmes de fidélité avec promotions exclusives.
• Événements en magasin : Ateliers, démonstrations de produits, dégustations, rencontres avec des créateurs... Ces événements transforment votre magasin en un lieu de vie et d'échange.
• Cross-selling et ventes additionnelles : Pensez à des offres groupées ou des suggestions de produits complémentaires.

Mettre en scène son offre en point de vente

Le merchandising n'est pas qu'une question d'esthétique, il doit être pensé pour stimuler les sens et inviter à l'exploration :

• Agencement dynamique : Réaménagez régulièrement pour surprendre et inciter à la découverte.
• Zones chaudes et froides : Utilisez l'analyse du trafic client pour identifier les zones les plus ou moins fréquentées. Placez vos produits phares dans les zones chaudes et dynamisez les froides.
• Stimuler les sens : Une musique d'ambiance adaptée, une fragrance agréable et un éclairage soigné créent une atmosphère immersive et mémorable.

Fidélisation : la clé pour une fréquentation stable et récurrente

Fidéliser vos clients est tout aussi important qu'en attirer de nouveaux. Un client fidèle revient, dépense plus et recommande votre marque.

Leviers de fidélisation qui incitent les clients à revenir régulièrement

Pour aller plus loin dans la transformation de ces visites en opportunités concrètes et fidéliser votre clientèle, voici les leviers qui peuvent être actionnés :

• Programmes de fidélité personnalisés : Offrez des avantages pertinents (accès VIP, cadeaux d'anniversaire, réductions ciblées).
• Personnalisation de l’expérience client : Utilisez les données collectées pour des recommandations produits ou des communications ciblées.
• Communication post-visite (email, SMS, notification) : Maintenez le lien après leur passage via des emails de remerciement ou des invitations à des événements.

Exploiter les capteurs de passage pour mieux comprendre le trafic

Pour optimiser votre taux de fréquentation, il est indispensable de le mesurer avec précision. C'est le rôle des capteurs de passage.

Technologie utilisée et données collectées

Les capteurs de comptage (infrarouge, Wi-Fi, vidéo) servent à mesurer le flux de visiteurs. Ils vous fournissent des données précieuses :

• Heures de pointe : Identifiez les moments de forte affluence.
• Taux de rebond en magasin : Mesurez le pourcentage de visiteurs qui repartent rapidement sans achat.
• Données démographiques (si la technologie le permet et dans le respect de la vie privée) : Comprenez le profil de vos visiteurs.

Corrélation entre fréquentation et temps passé

Une zone très fréquentée, mais où les clients passent peu de temps, pourrait indiquer un manque d'attractivité des produits ou un problème de présentation. À l'inverse, une zone où les clients s'attardent longtemps peut-être un indicateur de succès.

Analyser les données de fréquentation pour prendre des décisions stratégiques

Collecter des données est la première étape ; les analyser est la clé de la stratégie. L'analyse des données de fréquentation permet des ajustements précis.

L’importance de l’analyse des données pour ajuster les actions marketing ou opérationnelles

En visualisant les tendances, vous pouvez :

• Identifier les périodes faibles : Planifiez des promotions ciblées ou des événements spéciaux pour dynamiser ces moments.
• Adapter le personnel aux pics de fréquentation : Optimisez vos plannings pour avoir suffisamment de personnel pendant les heures de forte affluence.
• Mesurer l’impact d’une campagne promotionnelle : Évaluez le ROI de vos actions marketing en observant l'évolution de la fréquentation.

Adopter une meilleure gestion des flux

Une fois les clients dans votre magasin, offrez-leur un parcours fluide et agréable. Une mauvaise gestion des flux retail peut frustrer et faire fuir les clients.

Optimiser la gestion des files d’attente

Les longues files d'attente sont une cause majeure d'insatisfaction. Les solutions technologiques peuvent aider :

• Files virtuelles : Permettez aux clients de "prendre un ticket" via une application ou une borne et d'être alertés quand leur tour arrive.
• Bornes d’orientation et affichage dynamique : Informez et guidez les clients pour transformer l'attente en une opportunité de découverte.

Fluidifier les déplacements dans l’espace

L'agencement de votre magasin influence directement l'expérience client :

• Parcours de circulation optimisé : Créez un agencement intuitif qui guide naturellement le client sans créer d'embouteillages.
• Signalétique claire : Aidez les clients à se repérer rapidement.
• Espaces d’attente agréables : Rendez l'attente plus supportable avec des sièges ou des écrans interactifs.

Renforcer la visibilité locale pour attirer un trafic qualifié

Être visible en ligne est fondamental pour attirer du trafic qualifié vers votre magasin physique. C'est l'essence du “web-to-store”.

• Local referencing : Optimize your Google My Business listing (hours, photos, reviews) to appear on Google Maps and local searches.
• Location-based advertising : Target consumers near your store with engaging online ads.
• Local partnerships : Collaborate with other businesses or local actors for increased mutual visibility.

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